L’enjeu ? Une solution intégrée pour gérer à la fois :

• les communications téléphoniques internes (WiFi + VoIP) et externes (GSM),
• l’accès à des fonctions de standard type PABX (transferts d'appels, accès à l'annuaire, etc.).
• l’accès aux autres applications de l'entreprise (messagerie, intranet, ..).

L’expérience acquise sur les projets de migration vers des solutions de Téléphonie sur IP dans les entreprises démontre que le succès de ces projets est étroitement lié au maintien d’une qualité téléphonique constante du point de vue des utilisateurs, avant et après la migration.

Ce qui est valable pour la téléphonie délivrée à partir de terminaux IP fixes l’est également pour la téléphonie délivrée à partir de terminaux hybrides.

Dans un contexte de convergence fixe / mobile, comment contrôler (et donc garantir) les niveaux de qualité dans les nombreux contextes d’usage de la téléphonie ? Et ce, d’autant plus que le choix du réseau au niveau du terminal est désormais complètement automatisé.

La qualité du service téléphonique délivré aux utilisateurs finaux va dépendre de multiples facteurs :

• la performance du réseau IP de l’entreprise, sans oublier la performance des passerelles permettant l’interconnexion du réseau IP aux réseaux publics (commuté ou GSM), dont il ne faut pas négliger l’impact possible sur la qualité vocale de bout en bout,
• la couverture des réseaux d’accès mobile : la distance de l’utilisateur à une borne GSM,  comme à une borne Wi-Fi dans l’entreprise, peut avoir un impact considérable sur la qualité perçue,
• enfin, le terminal lui-même : des paramètres comme le taux d'utilisation CPU, la capacité mémoire, ou le nombre de processus lancés simultanément, la performance du codec intégré… sont autant d’indicateurs susceptibles d’influer sur la qualité délivrée à l’utilisateur.

De la même façon, ce qui est valable pour la téléphonie l’est également pour toutes les autres applications d’entreprises accessibles depuis les terminaux hybrides nouvelle génération. La performance d’un service de messagerie électronique ou de l’accès à un intranet, telle qu’elle est perçue par les utilisateurs finaux, va dépendre autant de la performance des serveurs applicatifs eux-mêmes, que du réseau d’accès mobile et du terminal.

Tous ces éléments militent en faveur d’une supervision de la performance de bout en bout, terminal compris, pour éviter des décalages entre la perception du responsable technique et celle de l’utilisateur, et les incompréhensions qui se créent par voie de conséquence au  niveau des hotlines dans les entreprises ou chez les prestataires de services. Dans cette perspective, ip-label propose désormais des solutions de mesure de la qualité applicative dans tous les contextes d’usage, qu’ils soient fixes ou mobiles, en intégrant le terminal dans la chaîne de communication évaluée.